Centre d'aide
Tu rencontres un problème ? Choisis la catégorie ci-dessous. Pour les questions génériques, va plutôt voir la FAQ. Pour parler à un humain rapidement, le Discord est plus efficace que les tickets email — réponse moyenne en moins d'une heure aux heures ouvrées.
🐛 Signaler un bug en jeu
En jeu, tape la commande /bug. Un ticket est ouvert automatiquement
avec ta position, ton client, ta version, et un screenshot. Notre équipe le récupère
sur le wiki dev interne.
Bug critique (perte de progression, crash répétitif) : poste aussi sur Discord canal #bug-reports avec le numéro de ticket. On le priorise.
🔑 Compte / Connexion
Mot de passe oublié → reset mot de passe
Email perdu / changement → ouvrir un ticket via support@isotactica.mynewit.com avec preuve d'identité (carte d'identité ou passeport, masquer le numéro).
Discord lié au mauvais compte → /me → onglet "Connexions" → délier puis relier.
💳 Paiement / Abonnement
Annulation d'abonnement → page facturation → bouton "Annuler". Pas de réengagement, pas de pénalité.
Remboursement (achat dans les 14 jours) → email à billing@isotactica.mynewit.com avec ton numéro de transaction. Délai de traitement 3 jours ouvrés.
Erreur de double prélèvement → contact prioritaire Discord canal #billing. On corrige sous 24h.
⚖️ Modération / Signalement
En jeu : commande /report <nom_joueur> <raison>. Le ticket arrive directement chez les modérateurs en service.
Sur Discord : tag @Modération dans le canal #signalements ou DM le bot Modly3D.
Tu te sens harcelé en privé : screenshot + email à moderation@isotactica.mynewit.com. Confidentiel, ton signalement n'est jamais relayé à la personne signalée.
📜 Données personnelles (RGPD)
Demande d'export de tes données → /me/data-export. Archive ZIP générée sous 24h.
Demande de suppression de compte → /me/delete. Délai 30 jours pendant lesquels tu peux annuler. Suppression définitive ensuite (sauf transactions financières conservées 10 ans légalement).
Question RGPD spécifique → dpo@isotactica.mynewit.com (notre Délégué à la Protection des Données).